礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，就是应该怎么做，不应该怎么做。在商务交往中做到“约束自己，尊重他人”才能使人们更轻松愉快地交往。商务礼仪的恰当运用可以为公司塑造良好的企业形象，给客户一种耳目一新的美感。良好的企业形象是企业的无形资产，无疑可以为企业带来直接的经济效益。商务礼仪能展示企业的文明程度、管理风格和道德水准，塑造企业形象，现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的市场竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要。

1. 学会在商务及社交不同场合的形象塑造标准，及行为标准；
2. 学习接待客户和拜访客户时的礼仪礼节，及要注意的行为细节；
3. 学习与人沟通、电话、介绍、握手、引领、中餐、敬酒，等各场景的正确做法，让自己表现出高素养。

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第一章：课程导入
1.商务礼仪的定义与意义
2.古人说礼
第二章：职业形象塑造
1.职业形象塑造的三个基本原则
2.男士职业形象塑造细节
3.女士职业形象塑造细节
4.个人仪容仪表注意事项
5.身体四大要事管理
6.配饰使用要点和原则
7.打塑属于你的个性美
第三章：打造有领导人风范的仪态
1.仪态的重要性
2.体现精气神的站立姿态训练
3.体现端庄优雅的坐姿训练
4.常用点头礼训练
第四章：电话礼仪
1.商务座机使用四问
2.电话接打注意事项
3.如何让对方在电话中听到你的形象
4.手机使用禁忌
5.别让手机抹黑你的形象
第五章：沟通礼仪
1.沟通的三个层次
2.良好的沟通要准备
3.与人交谈七不问
4.七点有损形象的错误交流方式
5.四个实用交流技巧
6.说好话，积口德
第六章：客户接待礼仪
1.客户接待的形象准备
2.客户接待的环境准备
3.客户接待的其它准备
4.接待中的茶水礼仪
5.客人引领礼仪
6.个人介绍及为他人介绍
7.乘车的位次与礼仪要点
8.中餐礼仪与禁忌
9.敬酒礼仪
第七章：客户拜访礼仪
1.拜访准备工作要点
2.何谓守时守约
3.尊重主人习惯
4.作客的五点禁忌
5.使用真正的握手礼
6.完美告别
第八章：赠送给大家的精神食粮
1.知道你在为谁而工作
2.一年时间累积三年经验的法宝
3.拥有悦人愉已的美好笑容
4.命运掌握在自己手中