运营商渠道管理与协同
发布日期:2015-08-11浏览:1483
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课程大纲
一、全业务和3G运营下的渠道发展
1、国内外运营商渠道发展思路和策略。
(1)三种模式了解
(2)全业务下中国运营商渠道发展的可能
2、国内三大运营商渠道的对比分析
(1)以往经验与渠道承继优势
(2)以往缺陷与渠道承继劣势
(3)未来渠道整合发展初步思路
3、渠道客户需求特征与渠道发展
(1)渠道客户需求分析
(2)客户选择的五大关键因素
(3)客户需求与产品、渠道的协同
二、渠道协同发展
1、四大渠道的市场定位
(1)客户细分
(2)产品细分
(3)服务细分
(4)组合对应
2、四大渠道与产品和客户如何对接。
(1)渠道核心价值与客户核心价值
(2)渠道优势与产品优势
(3)渠道风险与客户成本
3、渠道协同发展实施方法.
三、实体渠道-自有营业厅
1、自营厅规划布局与渠道定位
2、自有营业厅与其他渠道的协同
3、自营厅精细化运营和管理
四、直销渠道
1、直销渠道运营管理模式
(1)区域管理模式
(2)集中化管理模式
2、直销渠道销售和服务能力提升(稳定和激励策略)
(1)客户服务模型确立
(2)客户服务绩效指标反思
(3)客户服务支撑响应体系
3、直销渠道的培训和支持策略
五、社会渠道
1、社会渠道运营管理模式
(1)直供模式分析
(2)合作代销模式分析
2、社会渠道销售能力提升
(1)渠道精益管理模式确立
(2)动态评估体系建立
(3)价值分享体系建立
3、社会渠道掌控能力提升
(1)冲突管理
(2)稳定和激励策略
(3)培训和支持策略
#社会渠道管理案例分析
六、电子渠道
1、电子渠道的规划及运营管理
(1)电子渠道核心价值
(2)电子渠道不能承受之重
(3)电子渠道运营概述
2、电子渠道销售和服务能力提升。
七、渠道评估
1、销售和服务效率评估。
2、掌控力评估。
(1)如何进行渠道掌控力评估-渠道掌控力模型
(2)渠道掌控力模型的体系结构
(3)渠道掌控力评估模型应用
(4)渠道掌控力评估模型应用示例
(5)渠道掌控力评估模型使用说明